Запала кнопка громкости. Плеер еще на гарантии. Заключение о том,что повреждение механическое сделал продавец,хотя никаких видимых повреждений на плеере нет. Отчет об экспертизе мы не получили. Сказали,что это не является гарантийным случаем. На основании Закона о защите прав потребителей мы настояли на экспертизе за их счет. Является ли такая поломка гарантийным случаем?

Если не пережимали кнопки или он не летал - то гарантийный

В том-то и дело,что обращались крайне аккуратно. Не пережимали и не летал. Но как мы сможем это доказать?

Да никак, советуем пару тройку раз поругаться с продавцом в час пик... :)

:( Не бывает там часа-пик,к сожалению. Малюсенький отдельчик. Муж заставил их отправить плеер на экспертизу за их счёт,ссылаясь на Защиту прав потребителей. :x И снова ждём :evil:

[color=green][size=80]Добавлено спустя 4 дня 17 минут 55 секунд:[/size][/color]

Сделали экспертизу. Выдали акт: "Неисправность вызвана механическим воздействием,что привело к разрушению конструкции кнопки. Ремонт по гарантии невозможен,т.к. случай не гарантийный."
Что нужно было сделать,чтобы РАЗРУШИТЬ конструкцию?! Звоним в сервис,а там никого кроме приёмщицы нет.
На мой взгляд,это не ответ,а отписка.

Я сказал как себя вести в такой ситуации...

Ради интереса позвонили в другой СЦ узнать,какова,собственно,цена вопроса. Оказалось, 330р. Работу выполнят за день.
Магазин говорит,что они в СЦ отправили,ответ мы получили. Теперь разбираться с СЦ. Вчера туда звонили весь день. До конца рабочего дня там так и не появились технические спецы и их начальник.

[color=green][size=80]Добавлено спустя 9 часов 23 минуты 33 секунды:[/size][/color]

Сегодня оказались на месте и начальник и специалисты СЦ. Специалист сказал: Вы хотите,чтобы я доказал,что вы невиновны? А зачем мне это? С сегодняшнего дня мы больше не СЦ!